1分快3app:疫后世界「新常态」下 消费市场到底会呈现什么样貌?-南乐新闻

作者:1分快3app发布时间:2020年07月08日 15:16  【字号:      】

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【乘风破浪的姐姐】

文/彭杏珠   摄影/张智杰新冠病毒瞬间偷走客人△┊◇,让老板望穿秋水◇π〇,不见人进来□▽﹡。许多小吃店门口贴出海报:征客人♂∵◇,意者内洽π□♂,保证录取;进来吃个饭吧∴↑〇!否则我们俩都会饿死π。随着台湾6月7日解除部分防疫禁令∵,消费者急忙摘下口罩⊙,排队等用餐画面也重回视线▽,但不要以为病毒只是短暂偷走你的客人◇,世界卫生组织6月20日又提出警告?□┊,疫情进入「新的危险阶段」♂⊿□,正加速蔓延♂π⌒,全球单日新增病例数创新高┊┊,各国仍应审慎以对∵♀□。 掌握五大集客关键字帮你找回流失客人先势行销传播集团执行长黄鼎翎坦言☆↑∴,「台湾的消费只有逐渐恢复?∴♂,没有报复性消费◇⊿⊿。」由于产业受到疫情巨大冲击⊿,营收获利双双衰退;国际情势诡谲、两岸关系紧张⊙□♂,加上第二波疫情复发性高△,「尽管病毒对每个人的烙印深浅不一〇〇,但肯定有一条隐形线不会消失◇∵,并深深影响消费行为◇π◇。」然而⊿♂┊,疫后世界「新常态」下◇,消费市场到底会呈现什么样貌∴☆?《远见杂志》汇整趋势、市调、行销与广告专家﹡﹡∵,共同推举出五大消费关键字:安心、快又准、健康防疫、解闷与爱家↑。 关键字1〉安心 小坪数需求浮现⊙♀﹡,电子支付交易量飙升再也没有比「安心」更重要的关键字了⊙∵┊。先势公关第一事业群总经理廖舒雁说△,以前会先考虑好不好玩◇⊙?价钱多少〇◇?「但现在谁能让我吃的安心、玩的安心、上课安心……∟,我就埋单⊿♀。」众多商品纷纷连结「安心」♂,便利商店打出「就近买安心吃」的诉求;喊了多年的「一个人经济」迎来契机⊿,「一对一」服务的需求浮出台面♀。疫情期间∴﹡,有鑑于许多小朋友不敢到音乐教室上课┊□,一位脑筋动得快的老板☆△⊙,竟将货车改装成移动式教室〇♂,开到学生住家附近↑,让做好防护措施的老师、学生在车上上课〇,没想到生意比预期好∴。当安心变成基本要求┊∵,房地产也顺势应变□♂□,嗅觉敏锐的建设业者正计画推出分割成许多小坪数办公室的商品♀。 台湾奥美董事总经理王馥蓓观察到〇↑,近几年商办租金年年上涨☆,A级商办供不应求♂,疫情过后◇﹡,有国际客户思索一定要在黄金地段、租大办公室吗♀π?当远距上班、弹性工时变新常态后☆□♀,商办大楼将面临挑战◇♂。不少从海外回来的台商△♂,兴起买第二套房的想法π◇♂。鑑于住防疫旅馆的痛苦经验∟,有人想将50坪大房子换成两间25坪的房子⊙,以分散风险⌒□,确保有家庭成员意外感染时◇,全家人生活不受影响∵▽。有房屋销售员率先用这样的话术游说客人买预备房π☆﹡,「这个说词颇切中人心△,」黄鼎翎说着说着□⊙,连自己都有了换房的念头∴。不仅要住的安心♂┊♀,更要确保接触安全⌒∵。疫情期间□〇,纸钞硬币被视为病毒高传染来源﹡∵,王馥蓓感受深刻∵,当她去便利商店结帐时⌒▽⌒,看到萤幕旁有张「多用非现金支付♂⌒?,保护您我」的醒目贴纸时♀∴,不假思索拿出手机付帐◇∟。根据金管会统计指出﹡□,今年截至4月底┊□□,电子支付使用人数829万π⊙,较去年同期增加63%◇▽♂,交易金额成长4%♂⊿π。而用户最多的LINE Pay电子支付服务♂⊿♂,今年前4月交易量较去年同期飙涨415%♂♀♀,使用人数也增长57%⊙﹡。无纸化电子支付将加速前进成为主流⊙⊙。安心的需求也衍生出客制化「到府服务」∵□☆。特力和乐今年母亲节推出「私厨到你家」♂,让大厨带着锅碗瓢盘到客人家中做菜↑?⊙。特力和乐商品部总监蔡姗吟说□∟,和乐会根据客户的需求布置用餐环境⌒∴,例如喜欢什么花、听什么音乐?♀,甚至连送什么礼物都全套包办♂⊿。待客人用完餐之后☆□,厨师会去收拾、清理干净↑♀□。今年6月初⊙↑⊙,连顶级日式锅物「橘色涮涮屋」也推出小外烩新体验▽,主打「宠客到家」服务⊿?↑,将20年招牌红铜锅、顶级肉品海鲜食材外送到府??。依照顾客需求↑△⊿,提供烹调讲解教学服务〇□?,餐后24小时内▽♂,有专人清理垃圾、收回餐具∵。其他店家早就将商品送到家中☆┊,让客人挑选♀。远东百货更开发「速利便」服务⊿♂┊,消费者不用进商场⊙π▽,电话预约就可在馆外取货、取餐▽▽,柜姐也可专程到府服务┊□。远百总经理徐雪芳曾在媒体访问时回应□,「客人不能来〇,我们就去客人面前服务〇。」 关键字2〉快又准 foodpanda外送、买生鲜⊙⊙,20分钟送达▲(图/翻摄自远见杂志)第二个消费关键字是快又准⊙。病毒引爆外送平台业绩▽△π,全台美食外送平台龙头foodpanda⊿♂,在今年1至5月疫情期间♀⊿,总营收成长超过三成∵△┊。许多人初体验后就快速转粉↑♀。安索帕(isobar)执行长纪致谦为赶时间☆⊿﹡,生平第一次在外送平台叫麦当劳♂↑,20分钟后收到餐点☆♀。他惊讶地说♂☆⊿,实在太快了♂,从此外送变成用餐选项之一△。foodpanda精确掌握「快」这个关键字⌒⊙π,母公司德商Delivery Hero综观全球趋势∵☆,日前揭示「快商务」⊙∟☆,是继电子商务之后的最新全球趋势□△,还发现消费者对外送需求不再局限饮食♂♂,而是扩大到日常生活采购▽◇,生鲜杂货已占全球订单量五成∴♂∵。光「快」还不够π⊙,得精准抓住消费者的心↑〇⌒。最近foodpanda自建虚拟超市π∟▽,从外送美食延伸至生鲜食材、零食与民生用品∟⊙,主打20分钟送达☆〇♂,紧接着推出24小时服务☆∟∴,加速进入全方位服务时代π。北台湾现有10个虚拟超市∟∵,foodpanda掌握庞大消费者数据∟∴,透过长期观察♀,先备货在虚拟超市﹡?◇,当消费者下单时□,随即精准满足需求☆∴⊙,并以每周滚动方式□⌒☆,动态调整物品♀⊙。卡个位(CUTAWAY)执行长王跃诚说↑,外送已是不可逆的趋势┊☆◇,只要一下雨、出太阳∵,就会想拿起手机点外卖⊿☆﹡,图的不只是方便☆,还要精准服务☆⊿♀。卡个位主攻利基型市场□↑,代排代买限量商品满足消费者欲望∵,「快又准」商务时代宣告来临∴⊿!商研院经营模式创新研究所副所长李世珍提醒∟?♀,消费者行为改变了∵⊙。他发现∴▽♀,有年轻人住在摩斯汉堡楼上⊿,连下楼取餐都不愿意┊,非得叫外送⌒♂。「消费者就算楼下、巷口有超商⌒↑⌒,发现没卫生纸♂△☆,或是肚子饿想吃宵夜▽┊,很直接就会滑手机、动动手指头△⊙♀,让人送到家∟,」李世珍说♂☆□,企业如不掌握趋势□△,很快会被客人遗弃□。 关键字3〉健康防疫 汽车业主打干净空调♂☆,保险业抢推健康保单第三个关键字是健康防疫⌒。这四个字有多重要〇,VOLVO(富豪)感受最深☆∵。过去主打全车系的安全服务「clean zone」♂∴△,车内安全带、皮套、金属扣环等都采低敏材质△,空调系统可过滤90%的PM2.5、80%的PM0.3♂,但消费者并不太了解┊□,直到疫情期间⊙♀,被忽视的配备瞬间成为最佳推销员☆。每当消费者焦虑询问到底上车要不要戴口罩⊙?经理馀佳蓓自信地回应◇□,「富豪的车确保从皮肤到呼吸都是安全的□,车主就像带了N95口罩一样┊↑。」当其他汽车展示间门可罗雀时∟∵,富豪门市看车人潮不减∟﹡。富豪并做好防疫准备〇?,所有车辆都经臭氧消毒﹡,客人看完车﹡∵♂,里外全部消毒一遍〇,确保下一组客人安全无虞∴∟。全球疫情未解除前♂⊙∟,「防疫」仍会驻留消费者心中∵﹡∴。资策会资深产业分析师张筱祺指出∟◇,疫情风险何时消失难以预测﹡,民众防疫意识仍强∵⌒,口罩、酒精、清洁剂等需求不会中断□〇♂。「这几个月主打健康、提升免疫力的商品很吸睛π,」王馥蓓说∵♀,超市通路有关提升免疫力的鸡精、奶粉都热卖〇,还吸引不少年轻族群♂。防患未然的健康保单也开出红盘♂∵⊙,富邦人寿今年首季健康险销量∴▽,比去年同期增加近30%♀◇。国泰人寿首季健康险保单也较去年同期成长25%△,又以即时针对新冠肺炎需长期住院而推出的新商品〇□,最受保户青睐⊿△。健康需求更衍生出「算病」商机∟┊。工研院产科国际所所长苏孟宗解释↑┊▽,工研院多年来聚焦精准医疗⊙∴□,发现与免疫力、健康相关的客制化医疗服务颇具潜力☆∵,尤其在疫情反复不定年代◇◇〇,就像算命师一样☆?,透过大数据准确算(诊断)出疾病◇,并找到最有效治疗方式⌒,遂命名为「算病」商机?♂▽。 关键字4〉解闷 旅游商机激增﹡□,线上导览解放想像第四个关键字是解闷□♀∵。疫情让观光旅游全面停摆□♂∟,民众闷久了想解闷┊⊙,不是宅在家玩游戏、唱歌〇〇,就是往外跑∵♂∴,又不想到人多地方∟△,户外活动成最佳选择﹡。46岁的王蕙明(化名)是文化事业高阶主管┊π♀,每周到健身房运动两次的她☆,改到户外跑步或登山⊙,随即添购运动服饰、球鞋、登山杖与防蚊液△⊿∵。不少人开始搜寻全台100条登山步道↑⌒⊿,「结合户外的休閒运动会成为潮流⊙,消费者倾向更健康的生活型态﹡♂∟,」纪致谦说▽。海外旅游暂时出不了☆,只好往国内跑〇⌒,但对团体旅游仍有疑虑△,倾向「玩」饭店与熟识亲友出游π∴♂,或是参加小型主题式行程⌒┊┊。5月底∴♂┊,雄狮旅行社推出「单车、建筑、摄影、露营、宠物」五大户外旅游☆⌒π。「带着毛宝贝去旅行」的主题行程获得回响↑??,光是电话谘询就比平常多二至三成〇〇。以前想带毛小孩上游览车几乎不可能△,这次全车仅20位客人△〇?,连宠物都有专属安全帽与安全带☆。狗狗们可参加寻宝、默契考验与定力比赛♂◇♂,参加者说∴∵⊿,既能踏青又能认识同好、培养跟狗狗的感情◇,是难得的旅游经验↑⊙。而谈了多年的「数位旅游」∵,也终于迎来一线曙光☆▽π。2012年π▽,工研院率先抛出线上旅游的概念⊿,当时调查大台北地区消费者▽,有65.9%愿意参加线上旅游▽□,可接受30至60分、约501至1000元的服务▽⌒,最想体验游览国外名胜⌒。苏孟宗说▽┊,有人一辈子向往去南极、攀登喜马拉雅山∴,却很难达成愿望◇,透过旅游达人直播解说▽?∴,让消费者有亲临现场感觉┊﹡,确实能满足即时性欲望﹡△。尤其疫情冲击旅游业剧烈∟▽◇,也让行前规划、线上旅游、逛博物馆、艺文导览变得更有可能△♀。线上艺文导览率先起跑♂﹡。专门提供数位虚拟实境(VR)拍摄服务的数位宅妆(iStaging)与学学文创基金会、高美馆、国美馆合作□☆∟,让学生体验线上看展♀↑⊿。数位宅妆执行长方怡雯说?〇↑,小朋友觉得VR很新奇↑,接受度也很高↑,两个馆一个月内⊙∵∟,各带来一万次浏览数♀┊,成果比实体观展好 关键字5〉爱家 添购居家生活用品♂?,打造温馨小窝第五个关键字是爱家▽,民众在家时间变多♂◇,诱发出住宅改造需求♀∵。两大家居零售业特力集团与IKEA都看好「想让生活变更好」的「爱家」商机↑▽⊙。 迎接「两栖性」消费 数位转型势在必行掌握五大消费关键字∴,还得彻底做好「数位转型」△。张筱祺表示∟∴♂,未来是实体、虚拟「两栖性」消费型态∟,实体不会完全被电商取代▽〇◇,但电商重要性与日俱增⊿⊿△,业者想在疫后胜出∟△△,要全面布局虚实通路┊﹡♀。连小商家都感到转型迫切性♂△∴。居生活数位整合执行长洪献聪有一家位于台北艋舺商圈的客户「凤衣美」□,这家传统服饰店想往数位发展┊∟∴,请居生活架设线上360度实境体验商店⊙♀∵。「没想到今年5到6月∟↑♀,从线上观看到线下到店的年轻人(20至30岁)⊿,比去年同期增加10%□,」洪献聪说□?,业绩逐渐出现成长π。「疫情之下♂⌒,企业只有改变⊙,没有侥倖?。」黄鼎翎强调?⊙,不能再局限于异业结盟┊⌒π,同业更应破格合作↑∟,整合资源、共创商机↑⊙,以因应不确定未来??。台湾内需市场仅2378万个客户♂,竞争激烈↑π⊿,业者不妨掌握疫后五大消费关键字⌒?⊙,不要让「征客人」海报重新占据版位⊙﹡,确保客人别再被偷走♂┊。【本文摘自远见杂志7月号;更多文章请上远见杂志官网:https://www.gvm.com.tw/】【立即购买远见杂志7月号:https://bit.ly/31xQH1R】

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